进博会中直播电商大放异彩,但信用风险如何防范?
近日,第三届进口博览会在沪举办。与往届不同,本届进博会融合电商直播,直接把直播间搬到黄浦江边上,为参展商品带货直播。
康辉与李佳琦,薇娅与朱广权的奇妙跨界搭配,再加上产品加持,销售额直接以亿为单位计算,超过1.4亿元。
电商直播,始于2016年,在2020年成为被热炒的新概念神话。自从李佳琦、薇娅直播带货“出圈”后,叠加疫情因素,今年掀起了全民直播热潮。
据网经社电商大数据库显示,2020年上半年,直播电商交易规模达4561.2亿元,预计全年交易规模达到9712.3亿元,直逼万亿大关。这一新模式促进了消费经济的发展。
10月21日的双十一预售,也把电商直播频频推上微博热搜。21日晚,李佳琦直播间在线观看人数高达1.5亿人次,而薇娅间人数也高达1.3亿人次,直播间的热销产品售空以秒计算。
今年上半场的预售结束,下半场的又来啦!小编在这提醒各位,“剁手”有风险,购物需谨慎。
作为商家和消费者,在参与这场全民狂欢的购物盛会时需要注意哪些信用风险?
消费者应防范的信用风险
防虚假宣传
直播带货因价格实惠、赠品繁多和宣传独特等因素受到越来越多消费者的青睐。但直播带货的门槛不高,全民直播带货鱼龙混杂,真假难分,消费者很容易买到虚假产品。消费者购买商品时,可提前做攻略,并保持适当的判断,不要被“真的很好用”欺骗。
防数据造假,流量造假
个别网络直播营销主体利用刷单等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价,有的甚至还能将直播刷上当日直播热门。在购买商品时可不能单看销量哦!
防分期付款的高息
“买买买!分24期付款,每个月才30块,等于不要钱”。听到这话我都惊呆了,大家分期付款一定要提前了解分期利息,分期时间越长,利息越高。在购买商品时,还要注意仔细阅读平台让勾选的条款,避免条款隐藏的高息付款套路。
02商家应防范的信用风险
防被“薅羊毛”
“双十一”期间,不少商家通过折扣促销等方式主动让利,吸引消费者,从而提升交易规模,但也有一些不良分子利用这些商家的业务漏洞,借助技术手段和平台漏洞,致使恶意“薅羊毛”情况发生,给商家带来损失。
10月份,长虹经销商被薅羊毛直接冲上热搜,给公司造成巨大损失,面临破产倒闭。除了商家自身运营原因外,还需要注意修复平台漏洞。
防“恶意退换”
平台7天无理由退换,本是给消费者更好的消费体验,但不少非法分子抓住漏洞为自己牟利。有的人购买商品时加购运费险,收货后又退货,居然是为了利用“运费险”赚上1元~2元的运费差价。有的消费者收到质量存在瑕疵的商品,就去不同店铺购买相同商品,用瑕疵商品寻求索赔,给一些商家带来损失。
防“暴力刷单”
购买商品选销量最高,看收货人数是消费者选择商品考核的一个要素之一。而很多中小商家迫于这种“流量”压力,把目光转移到“网络刷单”。商家同物流公司合作,向会员销售虚假快递单号,以此帮助网店经营者进行虚假宣传。但这种行为会有面临被关停店铺、没收非法所得的风险。
03如何防范这类信用风险
相关法律措施
在2019年实施的《电子商务法》中对于“虚假宣传”等行为做了规定。第八十五条规定,“电子商务经营者违反本法规定,实施虚假或者引人误解的商业宣传等不正当竞争行为,依照有关法律的规定处罚。”
今年7月出台的《网络直播营销行为规范》中规定,商家应具有与所提供商品或者服务相应的资质、许可,并亮证亮照经营,提高了商家经营的门槛。同时,要求主播在直播活动中,应当保证信息真实、合法,不得对商品和服务进行虚假宣传,欺骗、误导消费者。
近日,市场监管总局在上周相继出台《规范促销行为暂行规定》和《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》,剑指网络促销活动,引导市场主体依法合规经营。
商家应强化诚信担当意识
商家作为商品的提供者应该严格把控商品质量,杜绝虚假宣传,同时履行承诺。完善售后服务渠道,修复平台漏洞,保护好消费者个人信息,才能为双十一过后的经营开拓新的商业空间。
消费者应量入为出理性消费
消费者在面对各种花样促销需要一定要理性购物,避免因冲动消费落入商家“套路”。
同时,需要在自己的能力范围内理性消费,切忌盲目贷款消费,让自己陷入不良贷款的困境。
在交易过程中还要注意收集和保存好相关网络购物证据,如:聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单和发货单等。消费者权益受到侵害时可通过各地工商局 12315 消费者投诉举报专线电话、消保委(消费者协会)和电诉宝电子商务消费纠纷调解平台等第三方行业机构进行投诉,依法维护自身合法权益。
电商行业的长久发展需靠各方共同努力,每一个参与其中的都不是旁观者。消费者在购物时需要理性消费,不要因为冲动消费给自己的未来“挖坑”。商家秉持诚信经营理念,获得消费者的信任与肯定才能长久下去。
电商直播帮助湖北复工复产、助力扶贫、助力外贸进口······小编希望电商直播的正能量能够传递给更多人,虚假宣传、恶意薅羊毛的负面事件越来越少。
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